Preguntas Frecuentas sobre los Pedidos

Enviamos a todos los países de la Unión Europea. Dado que nuestros productos se fabrican específicamente para el mercado europeo, no realizamos envíos a otros países.

Ofrecemos envío local gratuito a España e Italia para pedidos superiores a 50 €. Para pedidos inferiores, la tarifa de envío es de 5,90 €. Para que se apliquen las tarifas locales, seleccione su país de destino en el menú del sitio web.

Para envíos internacionales a destinos europeos, el envío es gratuito para pedidos superiores a 100 €. Para pedidos más pequeños, se aplican las siguientes tarifas dependiendo del país de destino:

Zona A: Alemania, Francia, Portugal
Costo de envío: 14,50 €

Zona B: Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos
Costo de envío: 16,50 €

Zona C: Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa
Costo de envío: 22,90 €

Zona D: Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia
Costo de envío: 39,90 €

Zona E: Chipre, Malta
Costo de envío: 45,50 €

Para un pequeño número de lugares remotos (generalmente islas), los transportistas pueden cobrar una tarifa más alta que se calculará durante el proceso de pago.

Enviamos todos los pedidos recibidos antes del mediodía (12:00 pm) el mismo día, o al día siguiente en caso contrario. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se enviarán el siguiente Día Laborable. Una vez enviado su pedido, su paquete llegará generalmente en un plazo de 1-2 Días Laborables para los envíos a España. Para lugares remotos (como islas), puede tardar un día adicional en llegar a su puerta. Para envíos a otros países europeos, espere hasta 3-5 días laborables. Si su pedido se retrasa, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Aunque todos los productos de CBD Alchemy son legales, todos los pedidos se envían en paquetes que garantizan su privacidad. En el paquete sólo aparece el nombre de nuestra empresa (Pure Alchemy), no se menciona nuestro nombre comercial ni ningún otro medio para identificar su contenido sin abrirlo.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico o SMS con su número de seguimiento y un enlace para comprobar su estado con el transportista. Tenga en cuenta que el número de seguimiento puede tardar unas horas en aparecer.

Esto suele ocurrir después de que el transportista haya intentado una primera entrega que no ha tenido éxito (por ejemplo, debido a que el destinatario está ausente, se ha equivocado de dirección, etc.). En primer lugar, le recomendamos que se asegure de que la dirección de envío facilitada al realizar el pedido es correcta y, a continuación, que se ponga en contacto con el transportista para concertar una nueva entrega. Si necesita ayuda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

La recogida local está disponible en determinadas localidades. Cuando esté disponible, se le ofrecerá la opción en función de su dirección durante el proceso de compra.

Para hacer un pedido como regalo, introduzca sus datos de facturación durante el proceso de compra y marque la casilla «Enviar a otra dirección» para añadir la dirección de la persona que recibirá su regalo. Nuestros paquetes son anónimos y la factura se le enviará por correo electrónico, por lo que la persona que reciba el paquete no tendrá conocimiento del coste.

Como todos los paquetes requieren la firma del destinatario, el envío a un buzón no está disponible.

Sí, aunque de diferentes maneras dependiendo del estado actual del envío de su pedido:
a) Puede cambiarla en cualquier momento antes de finalizar el pedido.
b) Inmediatamente después de finalizar su pedido, puede ponerse rápidamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
c) Si su pedido ya ha sido enviado, deberá ponerse en contacto directamente con el transportista para recibir instrucciones. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que podrá ayudarle.

Por supuesto, esto es lo que debe saber sobre las devoluciones.
Puede solicitar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Para ello, los artículos que desee devolver deben estar en su estado original: sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

Si el paquete ha resultado dañado durante el transporte, informe al transportista y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para realizar una devolución:

• póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para indicarnos el motivo por el que desea devolver un producto y el tipo de devolución que desea realizar: un reemplazo o un reembolso. Por favor, incluya los datos de su pedido.
• Le responderemos por correo electrónico y le daremos instrucciones sobre dónde y cómo devolver sus artículos.

Cuando un problema con un pedido sea consecuencia de un error por nuestra parte, tanto la devolución como el nuevo paquete le serán proporcionados gratuitamente. En los demás casos, el coste de la devolución hasta nuestros almacenes correrá a cargo del comprador.