Carrito de la compra

No hay productos en el carrito.

Preguntas frecuentes sobre los pedidos

Pedidos y pagos

Actualmente aceptamos pedidos mediante los siguientes métodos:

  • Visa / Visa Electron
  • MasterCard / Maestro
  • Transferencia bancaria
  • Contra reembolso
  • Cuando esté disponible, puede optar por la recogida en tienda y pagar en efectivo al recoger su pedido.

La respuesta es sí. Durante el proceso de compra serás redirigido a nuestros socios bancarios que gestionarán directamente tu pago, nosotros en CBD Alchemy nunca tenemos conocimiento de los datos de tu tarjeta. Dependiendo de tu región, serás redirigido a QuickPay o Viva Wallet, ambos procesadores de pagos con licencia europea, que garantizan los más altos estándares de certificación: PSD2, PCI DSS Nivel 1 Compliance. Como paso final, tu pago será autenticado por tu propio banco a través de un código único que recibirás en tu móvil (3D-Secure). Como protección adicional para su privacidad, nuestro sitio web está totalmente encriptado mediante certificados SSL de 256 bits.

  • Para asegurar la transacción, tu tarjeta debe tener activado 3D-Secure, un sistema por el cual recibirás un código de autenticación en tu teléfono para aprobar tu transacción. Si 3D-secure no está activado en tu tarjeta, puedes ponerte en contacto con tu banco para activarlo, o utilizar una de nuestras otras opciones de pago.
  • Sólo podemos procesar tarjetas emitidas en Europa. Debido a los límites bancarios en el mercado CBD, lamentablemente no podemos aceptar tarjetas suecas por el momento. Si tiene una tarjeta bancaria sueca, utilice una de nuestras otras opciones de pago disponibles.
  • Para más información, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco. Por razones de privacidad, los procesadores de pagos no revelan información adicional sobre las transacciones fallidas, su banco es el más indicado para proporcionarle información adicional.

Desde 2020, se ha habilitado 3D-Secure/SCA en la mayoría de los circuitos de pago, un servicio de seguridad diseñado para proteger a los consumidores contra el fraude.
En la práctica, las transacciones deben confirmarse mediante un código temporal enviado al teléfono asociado a la tarjeta, que impide que los defraudadores realicen transacciones con la tarjeta sin su conocimiento.

  • Si no recibe este código y no puede completar el pago, probablemente tendrá que activar el sistema 3D-Secure en su tarjeta y/o habilitar la compra de todas las categorías de productos en línea.
  • Si no puede completar la compra o la activación, aún puede completar su pedido a través de nuestros otros métodos de pago.

Se le ofrecerá la opción durante el proceso de pago. Le facilitaremos nuestros datos bancarios en la página de confirmación del pedido y por correo electrónico. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Al pagar mediante transferencia bancaria, tenga en cuenta que el envío de su pedido puede retrasarse entre 24 y 48 horas hasta que se reciba el pago.

Por supuesto, sólo tiene que introducir los datos como lo haría para una compra con cualquier otra Tarjeta de Crédito.

Lamentablemente, por el momento PayPal no presta servicio a empresas que operan en el sector del cannabis y sus derivados. Esperamos que esto cambie en un futuro próximo y ofreceremos la opción tan pronto como esté disponible. Mientras tanto, ofrecemos pagos seguros a través de una comprobación obligatoria 3D-Secure, que autentificará su pago directamente con su propio banco. Si prefiere no utilizar su tarjeta bancaria, también puede optar por la transferencia bancaria.

Sí, los ofrecemos. Puede suscribirse a nuestro boletín de noticias en la parte inferior de nuestra página web para recibir nuestras últimas ofertas. ¡Incluso obtendrá un descuento instantáneo al suscribirse!

Envíos

Enviamos a todos los países de la Unión Europea. Dado que nuestros productos se fabrican específicamente para el mercado europeo, no realizamos envíos a otros países.

Ofrecemos envío local gratuito a España, Alemania e Italia para pedidos superiores a 50 euros. Para pedidos inferiores, la tarifa de envío es de 5,90€. Para que se apliquen las tarifas locales, seleccione su país de destino en el menú del sitio web.

Para envíos internacionales a destinos europeos, el envío es gratuito para pedidos superiores a 100 euros. De lo contrario, la tarifa estándar es de 15 euros.

Para un pequeño número de lugares remotos (generalmente islas), los transportistas pueden cobrar una tarifa más alta que se calculará durante el proceso de pago.

Enviamos todos los pedidos recibidos antes del mediodía (12:00 h) el mismo día, o al día siguiente en caso contrario. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se enviarán el siguiente día laborable. Una vez enviado el pedido, el paquete suele llegar en un plazo de 1 a 2 días laborables. Para lugares remotos (como islas), puede tardar un día más en llegar a su puerta. Para envíos internacionales, espere hasta 3-5 días laborables. Si su pedido se retrasa, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Aunque todos los productos de CBD Alchemy son legales, todos los pedidos se envían en paquetes que garantizan su privacidad. En el paquete sólo aparece el nombre de nuestra empresa (Pure Alchemy), no se menciona nuestro nombre comercial ni ningún otro medio para identificar su contenido sin abrirlo.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico o SMS con su número de seguimiento y un enlace para comprobar su estado con el transportista. Tenga en cuenta que el número de seguimiento puede tardar unas horas en aparecer.

Esto suele ocurrir después de que el transportista haya intentado una primera entrega que no ha tenido éxito (por ejemplo, debido a que el destinatario está ausente, se ha equivocado de dirección, etc.). En primer lugar, le recomendamos que se asegure de que la dirección de envío facilitada al realizar el pedido es correcta y, a continuación, que se ponga en contacto con el transportista para concertar una nueva entrega. Si necesita ayuda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

La recogida local está disponible en determinadas localidades. Cuando esté disponible, se le ofrecerá la opción en función de su dirección durante el proceso de compra.

Para hacer un pedido como regalo, introduzca sus datos de facturación durante el proceso de compra y marque la casilla «Enviar a otra dirección» para añadir la dirección de la persona que recibirá su regalo. Nuestros paquetes son anónimos y la factura se le enviará por correo electrónico, por lo que la persona que reciba el paquete no tendrá conocimiento del coste.

Como todos los paquetes requieren la firma del destinatario, el envío a un buzón no está disponible.

Sí, aunque de diferentes maneras dependiendo del estado actual del envío de su pedido:
a) Puede cambiarla en cualquier momento antes de finalizar el pedido.
b) Inmediatamente después de finalizar su pedido, puede ponerse rápidamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
c) Si su pedido ya ha sido enviado, deberá ponerse en contacto directamente con el transportista para recibir instrucciones. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que podrá ayudarle.

Por supuesto, esto es lo que debe saber sobre las devoluciones.
Puede solicitar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Para ello, los artículos que desee devolver deben estar en su estado original: sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

Si el paquete ha resultado dañado durante el transporte, informe al transportista y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para realizar una devolución:

  • póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para indicarnos el motivo por el que desea devolver un producto y el tipo de devolución que desea realizar: un reemplazo o un reembolso. Por favor, incluya los datos de su pedido.
  • Le responderemos por correo electrónico y le daremos instrucciones sobre dónde y cómo devolver sus artículos.

Cuando un problema con un pedido sea consecuencia de un error por nuestra parte, tanto la devolución como el nuevo paquete le serán proporcionados gratuitamente. En los demás casos, el coste de la devolución hasta nuestros almacenes correrá a cargo del comprador.

CBD Alchemy España

Barcelona Aribau
Carrer d’Aribau, 43
08011 Barcelona

Barcelona Bonanova
Carrer d’Artesa de Segre, 4
08022 Barcelona

Barcelona Gracia
Carrer de Puigmartí, 18
08012 Barcelona

El Masnou
Carrer de Sant Felip, 32 
08320 El Masnou

CBD Alchemy Italia - HQ

Arceto
Via Paolo Borsellino 1/C
42019 Arceto RE

CBD Alchemy Alemania

Berlin
Kopernikusstraße 35
10243 Berlin

¡Obtén nuestras últimas ofertas!
10% de descuento en su primer pedido

Abrir chat
1
💬 ¿Podemos ayudarte?
Hola ¿En qué podemos ayudarte?

Select your shipping country for the best shipping prices: