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FAQ zu Bestellungen

Bestellung & Bezahlung

Derzeit akzeptieren wir Bestellungen mit den folgenden Methoden:

  • Visa / Visa Electron
  • Master-Karte / Maestro
  • Banküberweisung
  • Wenn verfügbar, können Sie sich für eine Abholung vor Ort entscheiden und bei der Abholung Ihrer Bestellung in bar bezahlen.

Die kurze Antwort lautet: Ja. Während des Bezahlvorgangs werden Sie zu unseren Bankpartnern weitergeleitet, die Ihre Zahlung direkt abwickeln. Wir bei CBD Alchemy erhalten niemals Ihre Kartendaten.

Abhängig von Ihrer Region werden Sie entweder zu QuickPay oder Viva Wallet weitergeleitet, beides in Europa lizenzierte Zahlungsabwickler, die die höchsten Zertifizierungsstandards gewährleisten: PSD2, PCI DSS Level 1 Compliance.

Im letzten Schritt wird Ihre Zahlung von Ihrer eigenen Bank über einen eindeutigen Code authentifiziert, den Sie auf Ihrem Handy erhalten (3D-Secure). Als zusätzlicher Schutz für Ihre Privatsphäre ist unsere Website über SSL-Zertifikate mit 256-Bit vollständig verschlüsselt.

  • Um die Transaktion zu sichern, muss auf Ihrer Karte 3D-Secure aktiviert sein, ein System, mit dem Sie einen Authentifizierungscode auf Ihrem Handy erhalten, um Ihre Transaktion zu bestätigen. Wenn 3D-Secure auf Ihrer Karte nicht aktiviert ist, können Sie sich an Ihre Bank wenden, um es zu aktivieren, oder eine unserer anderen Zahlungsoptionen verwenden.
  • Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren. Aus Gründen des Datenschutzes geben Zahlungsabwickler keine zusätzlichen Informationen über fehlgeschlagene Transaktionen weiter. Die beste Möglichkeit, diese Informationen zu erhalten, ist Ihre Bank.

Seit 2020 ist 3D-Secure/SCA in den meisten Zahlungskreisen aktiviert, ein Sicherheitsdienst, der die Verbraucher vor Betrug schützen soll.
Die Transaktionen müssen durch einen temporären Code bestätigt werden, der an Ihre Telefonnummer gesendet wird, die mit Ihrer Bankkarte verbunden ist. Dadurch wird verhindert, dass Betrüger ohne Ihr Wissen Transaktionen mit der Karte durchführen können.

  • Wenn Sie diesen Code nicht erhalten und die Zahlung nicht abschließen können, müssen Sie wahrscheinlich das 3D-Secure-System auf Ihrer Karte aktivieren und/oder den Kauf aller Produktkategorien online ermöglichen.
  • Wenn Sie den Kauf oder die Aktivierung nicht abschließen können, können Sie Ihre Bestellung immer noch über unsere anderen Zahlungsmethoden abschließen.

Diese Option wird Ihnen während des Bestellvorgangs angeboten. Unsere Bankkoordinaten werden Ihnen auf der Bestellbestätigungsseite und per E-Mail mitgeteilt. Sollten Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, beachten Sie bitte, dass sich der Versand Ihrer Bestellung um 24-48 Stunden verzögern kann, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist.

Natürlich, geben Sie einfach die Daten ein, wie Sie es bei einem Kauf mit einer anderen Kreditkarte tun würden.

Leider bietet PayPal im Moment keine Dienstleistungen für Unternehmen an, die im Bereich Cannabis und Cannabisderivate tätig sind. Wir hoffen, dass sich dies in naher Zukunft ändern wird, und wir werden diese Option anbieten, sobald sie verfügbar ist. In der Zwischenzeit bieten wir gesicherte Zahlungen über eine obligatorische 3D-Secure-Prüfung an, die Ihre Zahlung direkt bei Ihrer Bank authentifiziert. Wenn Sie Ihre Bankkarte nicht verwenden möchten, können Sie auch per Überweisung zahlen.

Ja, das tun wir! Abonnieren Sie unseren Newsletter ganz unten auf unserer Website, um über unsere neuesten Angebote informiert zu werden. Sie erhalten sogar einen Sofortrabatt, wenn Sie sich anmelden!

Versand

Wir liefern in alle Länder innerhalb der Europäischen Union. Da unsere Produkte speziell für den europäischen Markt hergestellt werden, liefern wir nicht in andere Länder.

Wir liefern kostenlos nach Spanien und Italien für Bestellungen über 50€. Für kleinere Bestellungen beträgt die Versandgebühr 5,90€. Wählen Sie Ihr Zielland im Menü der Website aus, damit die lokalen Tarife angewendet werden können.

Für den internationalen Versand nach Europa ist der Versand ab einem Bestellwert von 100€ kostenlos. Der Standardtarif beträgt ansonsten 15€.

Für einige wenige abgelegene Orte (in der Regel Inseln) können die Versandunternehmen einen höheren Tarif berechnen, der während des Bestellvorgangs angezeigt wird.

Wir versenden alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr mittags eingehen, noch am selben Tag, ansonsten am nächsten Tag. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag verschickt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kommt Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen an. Bei abgelegenen Standorten (z. B. Inseln) kann es einen zusätzlichen Tag dauern, bis die Ware bei Ihnen eintrifft. Für den internationalen Versand rechnen Sie bitte mit bis zu 3-5 Werktagen. Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Obwohl alle CBD Alchemy Produkte legal sind, werden alle Bestellungen in Paketen verschickt, die Ihre Privatsphäre garantieren. Nur unser Firmenname (Pure Alchemy) erscheint auf der Verpackung, es gibt keine Erwähnung unseres Handelsnamens oder andere Mittel, um den Inhalt zu identifizieren, ohne die Verpackung zu öffnen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Status des Pakets beim Spediteur überprüfen können. Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden nach dem Versand Ihrer Bestellung dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist.

Dies geschieht in der Regel, nachdem der Spediteur einen ersten Zustellungsversuch unternommen hat, der nicht erfolgreich war (z. B. aufgrund der Abwesenheit des Empfängers, einer falschen Adresse usw.). Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst zu vergewissern, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist, und sich dann mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen, um eine neue Lieferung zu vereinbaren. Sollten Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung!

Lokale Abholung ist an ausgewählten Orten möglich. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen diese Option während des Bestellvorgangs auf der Grundlage Ihrer Adresse angeboten.

Wenn Sie als Geschenk bestellen möchten, geben Sie während des Bestellvorgangs Ihre Rechnungsdaten ein und aktivieren Sie das Kästchen „Versand an eine andere Adresse“, um die Adresse der Person anzugeben, die Ihr Geschenk erhalten soll. Unsere Pakete sind anonym und die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, so dass die Person, die das Paket erhält, nichts von den Kosten mitbekommt.

Da alle Pakete die Unterschrift des Empfängers erfordern, ist der Versand an eine Postfachadresse nicht möglich.

Ja, allerdings auf unterschiedliche Weise, je nach dem aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung:
a) Sie können sie jederzeit ändern, bevor die Bestellung abgeschlossen ist.
b) Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie sich schnell an unseren Kundendienst wenden.
c) Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie sich direkt an das Transportunternehmen wenden, um Anweisungen zu erhalten. Sie können sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, der Ihnen weiterhelfen kann.

Natürlich, hier ist, was Sie über Rücksendungen wissen müssen. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen sich in ihrem Originalzustand befinden: unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung.

Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde, melden Sie dies bitte dem Spediteur und kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

Um eine Rücksendung vorzunehmen:

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns mit, warum Sie ein Produkt zurückgeben möchten und welche Art der Rückgabe Sie wünschen: Ersatz oder Rückzahlung. Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten an.
  • Wir werden Ihnen per E-Mail antworten und Ihnen Anweisungen geben, wo und wie Sie Ihre Artikel zurückschicken können.

Wenn ein Problem mit einer Bestellung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, werden Ihnen sowohl die Rücksendung als auch das neue Paket kostenlos zur Verfügung gestellt. In anderen Fällen gehen die Kosten für die Rücksendung an unser Lager zu Lasten des Käufers.

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