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FAQ – Ordini

Ordini e pagamenti

Attualmente accettiamo pagamenti effettuati con i seguenti metodi:

  • Visa / Visa Electron
  • MasterCard / Maestro
  • Bonifico bancario
  • Se disponibile, è possibile optare per il ritiro in loco e pagare in contanti al momento del ritiro dell’ordine.

La risposta breve è sì. Durante il checkout verrai reindirizzato ai nostri partner bancari che si occupano direttamente del pagamento, mentre noi di CBD Alchemy non verremo mai a conoscenza dei dati della tua carta. A seconda della regione, verrete reindirizzati a QuickPay o Viva Wallet, entrambi processori di pagamento con licenza europea, che garantiscono i più alti standard di certificazione: PSD2, conformità PCI DSS Livello 1. Come ultimo passo, il vostro pagamento sarà autenticato dalla vostra banca tramite un codice unico che riceverete sul vostro cellulare (3D-Secure). Come ulteriore protezione per la vostra privacy, il nostro sito web è completamente criptato tramite certificati SSL a 256 bit.

  • Per garantire la sicurezza della transazione, la vostra carta deve essere abilitata a 3D-Secure, un sistema grazie al quale riceverete un codice di autenticazione sul vostro telefono per approvare la transazione.
    Se 3D-Secure non è attivo sulla vostra carta, potete contattare la vostra banca per attivarlo o utilizzare una delle nostre altre opzioni di pagamento.
  • Per ulteriori informazioni, vi consigliamo di contattare la vostra banca. Per motivi di privacy, i processori di pagamento non divulgano ulteriori informazioni sulle transazioni non andate a buon fine; la vostra banca è la persona più indicata per fornirvi ulteriori informazioni.

Dallo scorso 2020 sulla maggior parte dei circuiti di pagamento è stato abilitato il 3D Secure, un servizio di sicurezza nato per mettere al riparo i consumatori dalle truffe.
In pratica le transazioni devono essere un essere confermate tramite un codice temporaneo inviato sul telefono associato alla carta, che evita ai malintenzionati di effettuare transazioni sulla carta di credito a vostra insaputa.

  • In caso non riceviate questo codice e non riusciate a completare il pagamento probabilmente dovrete attivare il sistema 3D Secure sulla vostra carta e/o abilitare l’acquisto di tutte le categorie merceologiche online.
  • Se non riuscite a completare l’acquisto o l’attivazione potete comunque sempre completare il vostro ordine tramite le altre metodologie di pagamento.

Certamente; l’opzione vi verrà proposta durante il checkout. Le nostre coordinate bancarie vi saranno fornite nella pagina di conferma dell’ordine e via e-mail. Se avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la spedizione dell’ordine potrebbe subire un ritardo di 24-48 ore a causa dei tempi necessari per la ricezione del pagamento.

Certamente, inserisci i dati come per l’acquisto tramite una qualsiasi altra Carta di Credito.

Sfortunatamente questo metodo di pagamento è precluso dalla stessa PayPal che, per proprie Policy, non offre il servizio alle aziende che operano nel settore della Cannabis e dei suoi derivati.
Speriamo che questo possa cambiare nel prossimo futuro e, non appena sarà disponibile, vi offriremo questa opzione. Nel frattempo offriamo pagamenti protetti da un controllo obbligatorio 3D-Secure, che autenticherà il pagamento direttamente presso la vostra banca. Se preferite non utilizzare la vostra carta di credito, potete anche optare per il bonifico bancario.

Certamente! Potete iscrivervi alla nostra newsletter in fondo al sito per ricevere le nostre ultime offerte e con l’iscrizione otterrete anche uno sconto immediato!

Spedizione

Spediamo in tutti i Paesi dell’Unione Europea. Essendo i nostri prodotti realizzati specificamente per il mercato europeo, non effettuiamo spedizioni in altri paesi.

Il costo della spedizione in Italia, Spagna e Germania è gratuito per ordini superiori a € 50,00.
Per ordini di importo minore il costo è di € 5,90.
Per applicare le tariffe locali, selezionare il paese di destinazione nel menu del sito web.

Per le spedizioni internazionali verso le altre destinazioni europee, la spedizione gratuita è disponibile per ordini superiori a 100€. La tariffa standard è altrimenti di 15,00 €.

Per un numero limitato di località remote (generalmente isole), i corrieri di spedizione possono applicare una tariffa più alta, che verrà calcolata durante il checkout.

Gli ordini completati e ricevuti entro le 12:00 am sono evasi e affidati al corriere espresso lo stesso giorno, quelli successivi, il giorno dopo.
Una volta spedito l’ordine, il pacco arriva generalmente entro 1-2 giorni lavorativi. Per le località remote (come le isole), potrebbe essere necessario un giorno in più per raggiungere la vostra porta. Per le spedizioni internazionali, si consiglia di attendere fino a 3-5 giorni lavorativi. Se l’ordine subisce dei ritardi, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Sebbene i prodotti CBD Alchemy siano legali, tutti gli ordini vengono spediti in confezioni che garantiscono la vostra privacy.
Sulla confezione appare solo il nome della nostra azienda (Greenfields o Pure Alchemy), non c’è alcun riferimento al nostro nome commerciale né alcun altro mezzo per identificarne il contenuto senza aprirla.

Una volta spedito l’ordine, riceverete un’e-mail contenente il numero di tracking ed un link per verificare lo stato del vostro ordine con il corriere. Si prega di notare che potrebbero essere necessarie alcune ore dopo la spedizione dell’ordine perché il numero di tracciamento sia funzionante.

Significa che il tuo pacco si trova presso la sede del corriere, in genere questo accade perché è stato fatto un tentativo di consegna non andato a buon fine (ad es. per destinatario assente, indirizzo errato o consegna rifiutata dal destinatario…).
Per prima cosa consigliamo di verificare che l’indirizzo di spedizione fornito al momento dell’ordine sia corretto, quindi di contattare il corriere per organizzare una nuova consegna. Se avete bisogno di aiuto, il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi!

Il ritiro in loco è disponibile in alcune località selezionate. Quando è disponibile, l’opzione viene proposta in base all’indirizzo durante il pagamento.

Per ordinare come regalo, inserire i dati di fatturazione durante il checkout e selezionare la casella “Spedisci a un indirizzo diverso” per aggiungere l’indirizzo della persona che riceverà il regalo. I nostri pacchetti sono anonimi e la fattura vi sarà inviata via e-mail, in modo che la persona che riceve il pacchetto non sia a conoscenza del costo.

Poiché tutti i pacchi richiedono la firma del destinatario, l’invio a una casella postale non è possibile.

Sì, anche se in modi diversi a seconda dello stato di spedizione dell’ordine:
a) È possibile modificarlo in qualsiasi momento prima del completamento dell’ordine.
b) Subito dopo il completamento dell’ordine, potete contattare il nostro servizio clienti.
c) Se l’ordine è già stato spedito, è necessario contattare direttamente il corriere per ricevere istruzioni. Potete contattare il nostro servizio clienti per avere ulteriore assistenza.

Naturalmente, ecco quello che dovete sapere sui resi.
È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per essere idonei, gli articoli che desiderate restituire devono essere nelle loro condizioni originali: non utilizzati, non aperti e nella loro confezione originale.

Se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, si prega di segnalarlo al corriere e di contattare il nostro servizio clienti.

Per effettuare un reso:

  • contattateci via e-mail per comunicarci il motivo per cui desiderate restituire un prodotto e il tipo di restituzione che desiderate: sostituzione o rimborso. Si prega di includere i dettagli dell’ordine.
  • vi risponderemo via e-mail e vi forniremo le istruzioni su dove e come restituire i vostri articoli.

Quando un problema con un ordine è dovuto a un nostro errore, sia il reso che il nuovo pacco vi saranno forniti gratuitamente. Negli altri casi, il costo della restituzione al nostro magazzino è a carico dell’acquirente.

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