Questions fréquentes sur les commandes

Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne. Nos produits étant spécifiquement conçus pour le marché européen, nous ne livrons pas vers d’autres pays.

Nous assurons une livraison locale gratuite vers l’Espagne et l’Italie pour les commandes supérieures à 50 €. Pour les commandes plus petites, les frais de port sont de 5,90 €. Pour que les tarifs locaux soient appliqués, sélectionnez votre pays de destination dans le menu du site web.

Pour les envois internationaux vers des destinations européennes, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 100 €. Pour les commandes plus petites, les tarifs suivants s’appliquent en fonction du pays de destination :

Zone A : Allemagne, France, Portugal
Coût d’expédition : 14,50 €

Zone B : Autriche, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas
Coût d’expédition : 16,50 €

Zone C : Danemark, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie
Coût d’expédition : 22,90 €

Zone D : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Suède
Coût d’expédition : 39,90 €

Zone E : Chypre, Malte
Coût d’expédition : 45,50 €

Pour un petit nombre de régions reculées (généralement des îles), les transporteurs peuvent appliquer un tarif plus élevé qui sera calculé lors de la commande.

Nous expédions toutes les commandes reçues avant midi (12h00) le jour même, ou le lendemain dans le cas contraire. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, votre colis arrivera généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour les envois à destination de l’Espagne. Pour les destinations éloignées (telles que les îles), il peut prendre un jour supplémentaire pour arriver à votre porte. Pour les envois vers d’autres pays européens, comptez un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande est retardée, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Bien que les produits CBD Alchemy soient tous légaux, toutes les commandes sont expédiées dans des emballages qui garantissent votre confidentialité. Seul le nom de notre société (Pure Alchemy) figure sur l’emballage, il n’y a aucune mention de notre nom commercial ni aucun autre moyen d’identifier son contenu sans l’ouvrir.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email incluant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de vérifier son statut auprès du transporteur. Veuillez noter qu’il peut s’écouler quelques heures après l’expédition de votre commande avant que le numéro de suivi ne soit opérationnel.

Cela se produit généralement après que le transporteur a tenté une première livraison qui n’a pas abouti (par exemple, en raison de l’absence du destinataire, d’une mauvaise adresse, etc.) Nous vous recommandons tout d’abord de vous assurer que l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande est correcte, puis de contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison. Si vous avez besoin d’aide, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider !

L’enlèvement local est possible dans certaines localités. Lorsqu’elle est disponible, l’option vous sera proposée en fonction de votre adresse au moment de la commande.

Pour passer une commande destinée à être offerte, saisissez vos coordonnées de facturation lors de la validation de votre commande et cochez la case « Envoyer à une autre adresse » pour ajouter l’adresse de la personne qui recevra votre cadeau. Nos colis sont anonymes et la facture vous sera envoyée par courrier électronique, de sorte que la personne qui recevra le colis n’en connaîtra pas le coût.

Comme tous les colis nécessitent la signature du destinataire, l’envoi vers une boîte postale n’est pas possible.

Oui, mais de façon différente selon l’état d’avancement de l’expédition de votre commande :
a) Vous pouvez la modifier à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.
b) Immédiatement après que la commande ait été finalisée, vous pouvez rapidement contacter notre service clientèle.
c) Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez contacter directement le transporteur pour obtenir des instructions. Vous pouvez contacter notre service clientèle qui sera en mesure de vous aider.

Bien entendu, voici ce qu’il faut savoir sur les retours. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles, les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Si votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez le signaler au transporteur et contacter notre service clientèle.

Pour effectuer un retour :

• contactez-nous par e-mail pour nous indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez retourner un produit et le type de retour que vous souhaitez effectuer : un remplacement ou un remboursement. Veuillez inclure les détails de votre commande.
• Nous vous répondrons par courrier électronique et vous indiquerons où et comment retourner vos articles.

Lorsqu’un problème avec une commande résulte d’une erreur de notre part, le retour et le nouveau colis vous seront fournis gratuitement. Dans les autres cas, les frais de retour à notre entrepôt sont à la charge de l’acheteur.