FAQ zu Bestellungen

Wir liefern in alle Länder innerhalb der Europäischen Union. Da unsere Produkte speziell für den europäischen Markt hergestellt werden, liefern wir nicht in andere Länder.

Wir liefern kostenlos nach Spanien und Italien für Bestellungen über 50€. Für kleinere Bestellungen beträgt die Versandgebühr 5,90€. Wählen Sie Ihr Zielland im Menü der Website aus, damit die lokalen Tarife angewendet werden können.

Für den internationalen Versand nach Europa ist der Versand ab einem Bestellwert von 100€ kostenlos. Der Standardtarif beträgt ansonsten 15€.

Für einige wenige abgelegene Orte (in der Regel Inseln) können die Versandunternehmen einen höheren Tarif berechnen, der während des Bestellvorgangs angezeigt wird.

Wir versenden alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr mittags eingehen, noch am selben Tag, ansonsten am nächsten Tag. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag verschickt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, trifft Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen für Sendungen nach Italien ein. An abgelegenen Orten (z. B. Inseln) kann es einen zusätzlichen Tag dauern, bis es bei Ihnen ankommt. Für Sendungen in andere europäische Länder rechnen Sie bitte mit bis zu 3-5 Werktagen. Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Obwohl alle CBD Alchemy Produkte legal sind, werden alle Bestellungen in Paketen verschickt, die Ihre Privatsphäre garantieren. Nur unser Firmenname (Pure Alchemy) erscheint auf der Verpackung, es gibt keine Erwähnung unseres Handelsnamens oder andere Mittel, um den Inhalt zu identifizieren, ohne die Verpackung zu öffnen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Status des Pakets beim Spediteur überprüfen können. Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden nach dem Versand Ihrer Bestellung dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist.

Dies geschieht in der Regel, nachdem der Spediteur einen ersten Zustellungsversuch unternommen hat, der nicht erfolgreich war (z. B. aufgrund der Abwesenheit des Empfängers, einer falschen Adresse usw.). Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst zu vergewissern, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist, und sich dann mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen, um eine neue Lieferung zu vereinbaren. Sollten Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung!

Lokale Abholung ist an ausgewählten Orten möglich. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen diese Option während des Bestellvorgangs auf der Grundlage Ihrer Adresse angeboten.

Wenn Sie als Geschenk bestellen möchten, geben Sie während des Bestellvorgangs Ihre Rechnungsdaten ein und aktivieren Sie das Kästchen „Versand an eine andere Adresse“, um die Adresse der Person anzugeben, die Ihr Geschenk erhalten soll. Unsere Pakete sind anonym und die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, so dass die Person, die das Paket erhält, nichts von den Kosten mitbekommt.

Da alle Pakete die Unterschrift des Empfängers erfordern, ist der Versand an eine Postfachadresse nicht möglich.

Ja, allerdings auf unterschiedliche Weise, je nach dem aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung:
a) Sie können sie jederzeit ändern, bevor die Bestellung abgeschlossen ist.
b) Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie sich schnell an unseren Kundendienst wenden.
c) Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie sich direkt an das Transportunternehmen wenden, um Anweisungen zu erhalten. Sie können sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, der Ihnen weiterhelfen kann.

Natürlich, hier ist, was Sie über Rücksendungen wissen müssen. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen sich in ihrem Originalzustand befinden: unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung.

Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde, melden Sie dies bitte dem Spediteur und kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

Um eine Rücksendung vorzunehmen:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns mit, warum Sie ein Produkt zurückgeben möchten und welche Art der Rückgabe Sie wünschen: Ersatz oder Rückzahlung. Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten an.
• Wir werden Ihnen per E-Mail antworten und Ihnen Anweisungen geben, wo und wie Sie Ihre Artikel zurückschicken können.

Wenn ein Problem mit einer Bestellung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, werden Ihnen sowohl die Rücksendung als auch das neue Paket kostenlos zur Verfügung gestellt. In anderen Fällen gehen die Kosten für die Rücksendung an unser Lager zu Lasten des Käufers.